不会人为操作点评,男子酒店推门时玻璃门破裂
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5月25日,北京的陈先生入住通过携程网预定的位于朝阳区观音堂附近的乐酷花园主题酒店。在酒店房间内洗澡时,由于水温突然升高,陈先生被烫伤。

  原标题:情侣酒店浴室洗澡遭遇惊魂一幕 玻璃门瞬间破裂

随后,陈先生向酒店和携程方面反映,携程答应免除订单并赔偿300元。但陈先生却表示,自己拒绝赔偿,只要求携程将自己描述遭遇的差评置顶一年,让其他顾客谨慎选择入住。

  3月4日,陈先生和女友从成都来到北海。入住酒店后,陈先生因洗澡间玻璃破裂意外受伤。在陈先生与女友接受了酒店的处理方案后,酒店要求他们签署“承诺书”,二人表示不满,双方为此起了纠纷。

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  事件

陈先生被烫伤的背部

  酒店玻璃门破裂,客人受伤

对此,携程方面表示,已经退回客人的酒店费用,并对客人进行了赔付。酒店也按客人要求进行了医院检查并垫付了费用。为了维持所有点评的真实和有效性,携程不会人为对任何点评进行操作。

  3月4日,准备今年完婚的陈先生与女友张女士从成都来到北海,准备次日前往涠洲岛拍摄婚纱照。当晚,他们入住北京路一家商务酒店的豪华大床房。不料,陈先生推门进洗澡间时,钢化玻璃门破裂,他的脸部、身躯和右手都被玻璃划伤。

住客投诉:

  据陈先生回忆,当时,他推门想进洗澡间,但门没推开,便加大气力,结果玻璃门就碎了。之后,受伤的陈先生在女友的陪伴下,下楼寻求帮助。

在酒店洗澡水温突变遭烫伤

  酒店方派保安开车带着陈先生到医院处理伤口。800多元的治疗费由酒店垫付。

不要赔偿只希望置顶差评

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5月27日,陈先生向红星新闻讲起事发当天的情况。

  补偿

25日,陈先生通过携程网预定了北京乐酷花园主题酒店价值280元的房间。晚10时30分左右,陈先生准备洗澡。由于酒店安装的淋浴,热水和凉水是在左右两侧通过两个阀门调节。而当时的水温不稳定,陈先生采用先放凉水,再加热水的方式调节水温,直到水温合适。

  酒店与客人初步达成协议

就在陈先生洗过头,涂上沐浴露准备冲背时,水温突然升高,他躲闪不及,踩在防滑垫上摔倒。最终,陈先生的膝盖和手腕被摔伤,背部被烫伤。随后陈先生和酒店服务员沟通,服务员称主管不在,只能等到第二天。

  当晚,酒店为两人换了房间。次日一早,酒店一名主管提着水果前来慰问。双方就后续处理进行协商。

次日上午,酒店经理王皓带着陈先生去了附近的社区医院。但酒店方面怀疑陈先生前一天晚上醉酒导致受伤,让他很生气。陈先生当时就向酒店工作人员表示,可以通过血液检查证明没有喝酒。

奥门永利官网误乐域 ,  陈先生告诉记者,他和女友商量后,希望酒店负担1.13万元的赔偿(包括下次再来拍摄婚纱照的往返机票4000元,误工费3000元,请假费3000元,精神损失费1000元,医药费和后期除疤费300元)。

医生给陈先生开了一支外用应急软膏,价值57.17元。陈先生提供的一份医院开具的《处方笺》显示,“临床诊断为软组织挫伤”。

  经过双方商议,最终,酒店愿意补偿陈先生7000元,并承担医疗费838元、房费298元,合计8136元。陈先生和女友接受了这一方案。

随后,陈先生在与携程方面的沟通中,携程方面表示愿意将陈先生的订单退掉返还房费,并赔偿300元,但陈先生明确提出拒绝赔偿,而是希望在携程上给酒店一个差评,置顶一年。

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可是,由于陈先生的订单已被携程退回,他无法评论这家酒店。5月27日经过与携程方面再次沟通,在该酒店下了个1元的订单,并将自己的遭遇通过这个订单评论给酒店。截至5月28日17时,陈先生给酒店的差评仍然显示在审核中。

  进展

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  一纸“承诺书”让客人不满

红星新闻在携程上看到,对于这家酒店,此前有多名顾客反映过洗澡水时冷时热,以致被烫到的情况。

  3月6日上午,两人到总台办理退房手续时,酒店一个举动让他们反悔了。

陈先生称,“要求携程置顶差评一年是希望以后的顾客谨慎选择该酒店住宿,让酒店因服务简单粗暴失去客户信任。我不需要金钱补偿,而是让酒店为其不负责任的行为付出应有的代价”。

  酒店方拿来一份“承诺书”。该“承诺书”写着,因陈先生不小心造成意外受伤,酒店“出于人道主义”一次性补偿8136元,并要求陈先生承诺不得再向酒店提出其他费用要求。

携程回应:

  陈先生和张女士对此表示不满。陈先生后来对南国早报记者说:“我住酒店受伤,酒店却把责任推得如此干净,还把赔偿说成是出于人道主义,我不能接受!”

酒店已带其去医院诊疗

  双方协商失败后,3月6日下午,陈先生与女友到派出所报案,并向工商局12315投诉。下午5时许,两人回到酒店,发现门卡因过时打不开房门,便到总台要求开门。总台称,因超过住宿时间,陈先生需要补交一天的房费,酒店方可开门。

不会人为对任何点评进行操作

  之后,陈先生与女友以酒店扣押他们的行李为由,拨打了110,并再次向12315投诉。

5月27日晚,红星新闻联系到该酒店经理王皓。王皓称,第二天确实是他带着陈先生去的医院,他观察到医生给陈先生的诊断单写的是软组织挫伤。并且表示,酒店使用的是太阳能热水器集中提供热水,并不是电热水器,即使是楼顶的管道中最高的水温也只能达到60℃,况且从楼顶通到房间已经没有那么高的温度,是不会烫伤人的。关于酒店与陈先生沟通的情况,王皓表示更多情况目前不便告诉记者。

  派出所民警和辖区工商所执法人员赶来调解。但此时双方都不愿让步,酒店还提出客人需支付3天的房费共计447元、已垫付的医疗费828元,玻璃损失费500元,打折后,合计1430元。

28日,红星新闻得到携程方面的回复称,事发以后携程接到客人反馈后立即核实情况,退回客人酒店费用,并从服务感受上再对客人进行了赔付。酒店之后也按照客人要求进行了医院检查并垫付了费用。

  双方的纠纷一直持续到当晚10时。陈先生和女友支付了两天的住宿费后离店。

28日下午17时,陈先生的账户收到了携程赔偿的300元。但他仍然表示,可以不要赔偿。

  7日下午,辖区工商所就调解结果答复陈先生:因双方诉求相差太大,调解中止,建议陈先生走司法程序。

对于陈先生希望携程置顶差评的要求,携程工作人员表示,已按客人要求给他生成了一个订单,他可以自由去留差评。对于评论的问题,携程所有酒店点评都是基于真实订单的点评,客人可以留下任何对于订单的点评和感受。同时,为了维持所有点评的真实和有效性,携程不会人为对任何点评进行操作。

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红星新闻实习记者 吴阳 北京报道

  酒店

编辑 汪垠涛

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