消费者怕麻烦选择忍气吞声,这是为啥
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  虽然从金额上看超半数以500元以下的小额为主,但一个值得关注的现象是:分类数据中,55岁以上的中老年群体,涉及金额超过1万元的有3.5%,高于平均数1个百分点。不能小看这1个百分点,因为对老年人特别是高龄老人来说,1万元不是个小数目,如果100个老人中有3.5个会遭遇这样的消费陷阱,那是一件可怕的事情,极有可能对收入相对有限的老人带来极大伤害,后果难以预料。而这样的“陷阱”,相当部分就是来自于上述所谓的“免费推介或义诊”。受访者李女士告诉记者:她母亲就曾被一起打拳的邻居拉去听了堂课,稀里糊涂中花了近2万元买下一堆“保健品”,发现上当后“讲师”找不到了,找邻居又拉不下面子,终日闷闷不乐。幸而她及时发现母亲情绪不对,百般开导母亲才打开心结,“这样子的推销太坑人。”有专家表示:对此类打温情牌、具有较强迷惑性的推介式营销,有关部门发现一起就要严处一起;社区、居委会也应对辖区内老人进行排摸,有针对性地进行宣传;更重要的,子女平时对老人应更多给予关怀,在精神上多加抚慰,让这些推介无机可乘。不过,此类“温情牌营销陷阱”往往打一枪换个地方,较难彻底消除。在此也呼吁中老年朋友,要自身加强防范,对过于热情的“营销手段”注意甄别,天上不会掉馅饼。

表示在网上购过物的受访者占79.4%,与2014年调查结果相比基本持平。近三年来,参与网购的受访者比例逐年提高,2015年比2014年略高出0.2个百分点;但农村参加网购的受访者比例2015年略有下降。

  网络借贷“陷阱”频发

对于新《消法》,当前消费者的知晓率仅为37.0%,在知晓的人群中,对新《消法》有效落实的认可度评价得分为63.7分。

  网络消费若遭了遇“陷阱”,真的是“不知找谁去维权”吗?答案是否定的。在去年“3·15”消费者权益保护日之际,国家工商行政管理总局就已颁布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,对网购中消费者的售后权益,从法规层面予以了保护。因此,消费者完全可以拿起法律武器来保护自己的合法权益,不要因为怕烦或感觉“损失反正不大”,就去姑息那些不合规的销售行为。至于调查中,出现超半数受访者认为现有相关消费者权益保护法规对日常消费行为“保护作用有限”的原因,有受访者表示:主要还是个人对法规条款认识有限,平时不注意学习,事发了才去翻,一知半解之下忽略了法规相关条款的真正内涵,“有了法律武器,要用好,除了能有更多接受宣传机会的外界因素外,平时自己加强学习亦很重要。”

这些消费者中,积极维权的只有58.4%,过半的消费者选择直接与商家交涉;高达40.1%的受访者选择“怕麻烦,忍气吞声算了”。

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消费者对于确保消费者权益方面的满意率为77.7%,较2014年调查结果下降了0.6个百分点。表示“非常满意”的仅占5.9%。

  调查数据显示,有66.9%的受访者表示有遭遇过消费陷阱;认为在E时代,消费陷阱较以往多了的受访者,占比55.4%,超过了半数。

2014年3月15日,新《消法》正式实施,当前消费者对新《消法》的知晓率仅为37.0%。“无论是城镇还是农村,当前新《消法》的知晓率都较低,宣传普及工作有待加强。”省统计局相关负责人表示。

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网上购物最担心商品质量

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六成消费者不知新消法

  调查中,绝大多数受访者认为:虽然消费环境较以往已有了较大改善,但对于个别商家的经营行为中存在消费欺诈的问题,职能部门还是应该加强监管,特别是对于一些新型领域,普通消费者可能一时难辨真伪,更需监管部门予以督查并及时发出消费警示。当然在E时代,面对不断涌现的新事物,除了监管部门担起责任来,作为消费行为的主体——消费者自身,是否也应该注意些什么?在回答这一多选题时,73.4%的受访者表示:一定要理性消费,不要“贪小失大”;52.9%的受访者则认为:对一些新型消费形态,千万不要贸然介入,一定要搞清楚再说。

12日,四川省统计局发布了《四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》。结果显示,消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%,较2014年调查结果下降0.6个百分点。遭遇消费纠纷后,积极维权的只有58.4%,过半的消费者选择直接与商家交涉;高达40.1%的受访者选择“怕麻烦,忍气吞声算了”。

  倘若在消费中遇到了陷阱,那么,“陷阱”有多大?在回答“您遭遇过的消费陷阱,最大涉及金额是多少”这一问题时,58.0%的受访者选择了500元以下;501-1000元的占比18.4%;1001-3000元的占比11.2%;3001-5000元的占比6.5%;5001-8000元的占比2.5%;8001-10000元的占比1.1%;1万元以上的占比2.3%。

四川省统计局相关负责人表示,当前遇到消费问题的消费者比例有所增加,而选择积极维权的比例在下降,表明消费环境不够稳定。“消费者的主动维权意识有待进一步增强。”

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在进行过网上购物的受访者中,当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为78.3%,认可率下降了5.6个百分点。表示网上购物“很安全可靠”的占4.2%,“基本安全可靠”的占50.9%。

  节日的宗旨,主要是向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力;处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失;大造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位等等。

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  这位受访者的话有一定的道理。在回答“您觉得在E时代,消费陷阱较以往是多了还是少了”这一单选题时,55.4%的受访者认为“多了”;而在18-25岁的年轻群体中,更是有高达64%的受访者选择了该选项;反之认为“少了”的只有14.5%;其他的则表示“不太清楚”或“差不多吧”。

消费者权益保障满意率下降

责任编辑:张玉

在问及受访者“在2014年消费中是否遇到过纠纷或产品质量、安全问题”时,有28.4%的表示“遇到过”。遇到消费问题的情况在连续四年下降后,首次出现上升。

  在消费中遭遇了陷阱,会主动维权吗?1000名受访者中,有72.6%表示“会”。至于维权方式,726人中表示“直接找商家要说法”的有50.6%;“找消保委投诉”的有35.4%;“在网上给差评”的有14%。其余274位受访者均表示“不会主动去维权”,理由则五花八门,其中尤以“时间耗不起”为最,达到35.0%;排在第二位的是“不知道找谁去维权,特别是网络消费”;其他还有表示“有理说不清”、“当做花钱买教训”等。

据成都装修网了解到,本次调查由四川省社情民意调查中心进行,通过计算机辅助电话随机访问的方式,抽选成都、绵阳、凉山等8个市,访问对象为当地18-70岁的常住居民,共计完成有效样本5000个,除成都市完成800个样本外,其余市分别完成600个。

  调查结果显然与人们的惯有认识略有差异。通常情况下,人们会把老年人想象为消费时容易被“忽悠”入坑的群体;但数据却推翻了这一固有思维——消费时,年轻“潮人”们反而容易“入坑”;老年人则排在了第二。奇怪吗?一位受访者表示“并不奇怪”。因为不同年龄层次的消费者,其消费行为和习惯均有所不同。年轻人消费时往往表现为三多——网购多,冲动型多,跟风者多。网购就不去说了,E时代,没几个年轻人购物会跑实体店;遇到诸如双十一、双十二之类的购物节,不管需不需要,狂欢最重要,先抢回一堆东西再说,此乃冲动;好闺蜜一起玩,“Mary”买了健身卡我不买,不丢份么?于是也一起买买买,此乃跟风……正是有了这“三多”,让年轻人的消费容易不理智,因此遭遇陷阱多也就不足为怪。

进一步问及表示网上购物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受访者其原因时,选择“商品质量难以保障”的比例最高,其次是“假冒、仿冒名牌商品多”,第三是“存在虚假宣传承诺”。

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在知晓新《消法》的受访者中,对新《消法》有效落实的认可度评价得分为63.7分。其中认为在当地的落实“比较好”的占24.2%,认为落实“一般”的占54.9%。当问及受访者“新《消法》实施后,遭遇‘霸王条款’的情况”时,表示“没有遭遇过”的占52.3%,

  但在实际生活中,遭遇过消费陷阱的普通人真是不少,尤以年轻人居多。分类数据显示:遭遇过消费陷阱的,以18-25岁的受访人群占比最高,达到78.5%;26-35岁的受访者占比67.5%;36-45岁的受访者占比61.5%;46-55岁的受访者占比58.5%,55岁以上的中老年群体占比68.5%。

“网购等非现场购物七天无理由退货”、“销售假冒产品进入信用档案”、“禁止泄露消费者信息”是消费者最为关注的新《消法》内容。城乡受访者对新《消法》内容的关注情况存在一定差异,城镇受访者对“网购等非现场购物七天无理由退货”和“霸王条款均无效”的关注比例明显高于农村受访者;而农村受访者更加关注“所有商品实行三包”。

  每年3月,都有一个重要的日子,那就是3月15日“国际消费者权益日”。这个日子,是由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

  年轻人更易“上当受骗”

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  本次调查采取在线调查方式,样本总数1000份。考虑到各个年龄层次的消费群体,在样本选择时,从18岁到55岁以上,分5个年龄段平均择取200份,具体为:18-25岁、26-35岁、36岁-45岁、46岁-55岁和55岁以上各200份。

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