太平洋保险深入转型,智能互联提升保险理赔新
分类:国际新闻

真情实案

  随着移动互联网时代的到来,太平洋保险在客户服务平台上也进行了大量的创新服务,“中国太保”微信服务平台、“中国太保”APP客户端为太平洋保险的产、寿险客户搭建起了更加多元化的服务平台。

2018年8月,正在单位工作的王大姐接到了女儿芳芳的电话,说自己在家熬粥的时候不小心把一碗热粥撒到了脚上。

  实现多个平台之间互相引流与协同亦是太平洋保险致力提升客户体验的重要一环。对此,太平洋保险进行了多项创造性尝试实验,取得了一系列积极成果。

课堂小贴士

  作为太平洋保险客户服务创新举措的重要组成部分,“稳健一生”客户俱乐部更像是一个枢纽,是承接太平洋寿险客服体系的平台和载体。它的启动推进了公司服务文化的建设,为客户奉上了一张闪亮的服务“名片”,也为提高公司的服务核心竞争力迈出了坚实的一步。

等待中的芳芳玩起妈妈的手机,看到手机屏幕上一个蓝色的小雨伞APP图标,突然想到妈妈去年好像给自己上了太平洋的意外保险。点进去一看,里面选项还有申请理赔,可怎么用不知道,不过芳芳很聪明,她打了一个95500电话,在客服的指导下,芳芳很快就完成了报案。

  “中国太保”APP客户端则是一款整合了财产险、寿险、健康险等相关险种服务的移动终端应用程序。其以车险服务为主,提供车险一键续保、一键报案、自助查勘及交通违章查询等相关服务。通过手机下载并安装“中国太保”APP,客户无需上门、无需等待,可快捷准确地办理车辆续保、进行报案查询等相关保险服务。

原标题:智能互联提升保险理赔新速度

  经过不懈的努力,已经初步形成可持续的俱乐部主题活动,回馈中高端会员活动全年累计参与人数超百万,超6万人次使用积点兑换增值服务,服务兑换率8.3%。俱乐部日常开展的主题活动和全司统一开展的增值服务项目相辅相成,增加了客户与公司的黏度,提升了客户数据的真实性。

问:太平洋的快速报案理赔,有几种途径?

  太平洋产险则把“中国太保”APP客户端作为服务的新渠道,为客户提供一键投保及查勘救援等增值服务,服务月期间持续开展“注册有奖,分享有礼”主题活动,以回馈广大消费者。

责任编辑:

  此外,作为面向分散型个人客户的平台,太平洋保险在线公司退出了“智能客服”,已经可以通过微信为客户提供7×24小时全天候咨询服务,实现在移动端与智能机器人进行互动。

王大姐说自己实在太惊讶了,自己都忽视了这款保险,她说:“什么时候医院看病也能像太平洋保险理赔那么快就好了”。

  GG

问: 我购买保险较早,是太平洋的老客户了,也可以享用快速理赔,注册APP吗?

  “3·15国际消费者权益日”期间,太平洋保险[奥门永利官网误乐域 ,微博]推出多项服务措施提升客户体验,让消费者真正体会到了“在你身边”的畅享服务,这些高品质服务背后的创新成果更引人瞩目,这也是太平洋保险近年来深入实施“以客户需求为导向”的战略转型的成果。

本文由永利官网误乐域发布于国际新闻,转载请注明出处:太平洋保险深入转型,智能互联提升保险理赔新

上一篇:奥门永利官网误乐域:切入益生菌饮品市场,3 下一篇:没有了
猜你喜欢
热门排行
精彩图文